第一章　總　則

　　第一條 為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化管理相結(jié)合的社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為城市居民創(chuàng)造和保持整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條　 在本省行政區(qū)域內(nèi)從事城市住宅區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

　　本辦法所稱物業(yè)，是指已建成投入使用的住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。所稱物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和為業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。本辦法所稱業(yè)主，是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有權(quán)人。

　　第三條　 城市新建住宅區(qū)和達(dá)到一定規(guī)模且公共設(shè)備、公用設(shè)施等配套比較齊全的城市原有住宅區(qū)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理。配套設(shè)施不全的城市住宅區(qū)，由所在地政府組織整治，逐步創(chuàng)造條件，實(shí)施物業(yè)管理。實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)的具體規(guī)模、范圍，由市、縣(市)人民政府劃定。

　　第四條　 省人民政府建設(shè)行政主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理行政主管部門，其主要職責(zé)是：

　　(一)貫徹實(shí)施國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，研究制定物業(yè)管理的有關(guān)措施;

　　(二)管理全省物業(yè)管理行業(yè)，逐步建立管理專業(yè)化、服務(wù)社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化的物業(yè)管理機(jī)制;

　　(三)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理工作;

　　(四)依法查處物業(yè)管理中的違法行為。

　　市、縣(市)建設(shè)(房產(chǎn))行政主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理行政主管部門，其具體職責(zé)由同級(jí)人民政府確定。

　　第五條　 各級(jí)規(guī)劃、市政、綠化、環(huán)衛(wèi)、公安、郵電、供電、供水、物價(jià)、工商等部門和單位，應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)分工，協(xié)同建設(shè)(房產(chǎn))行政主管部門做好有關(guān)管理工作。街道辦事處協(xié)助有關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的相互關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　第六條　 物業(yè)管理行業(yè)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)(居民服務(wù)業(yè))優(yōu)惠政策。各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)扶持物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

　　第二章　業(yè)主會(huì)議與業(yè)主委員會(huì)

　　第七條　 住宅區(qū)入住率或者房屋出售率達(dá)到60%以上時(shí)，所在地人民政府物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)組織住宅區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和使用人代表召開(kāi)首次業(yè)主會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì);以后的業(yè)主會(huì)議由住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集。

　　第八條　 業(yè)主會(huì)議，可以由住宅區(qū)每幢房屋推舉若干名業(yè)主和使用人代表組成。業(yè)主會(huì)議決定事項(xiàng)，以組成人員的過(guò)半數(shù)通過(guò)。

　　第九條　 業(yè)主會(huì)議是住宅區(qū)物業(yè)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，行使下列職權(quán)：

　　(一) 選舉、罷免業(yè)主委員會(huì)的組成人員;

　　(二) 審議、修改、通過(guò)住宅區(qū)業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程;

　　(三) 聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告并監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

　　(四) 審定住宅區(qū)有關(guān)業(yè)主和使用人權(quán)益的重大事項(xiàng);

　　(五) 改變或者撤銷業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定。

　　第十條　 首次業(yè)主會(huì)議選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)所在地人民政府物業(yè)管理行政主管部門登記確認(rèn)。登記確認(rèn)日期為業(yè)主委員會(huì)成立日期。

　　第十一條　 業(yè)主委員會(huì)由住宅區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人代表組成，組成人數(shù)為單數(shù)，可以依據(jù)住宅區(qū)規(guī)模，在9至15名的范圍內(nèi)確定。必要時(shí)，經(jīng)業(yè)主會(huì)議決定可以適當(dāng)增減，但最低不得少于5名。業(yè)主委員會(huì)可以設(shè)主任、副主任、委員，一般為兼職。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任、委員，應(yīng)當(dāng)推選熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力和必要工作時(shí)間的人員擔(dān)任。業(yè)主委員會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)，可以邀請(qǐng)住宅區(qū)所在地的居民委員會(huì)派員參加。

　　第十二條　 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主會(huì)議的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，向業(yè)主會(huì)議負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，每屆任期三年，可以連選連任。

　　第十三條　 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的章程行使下列職權(quán)：

　　(一) 召集和主持業(yè)主會(huì)議;

　　(二) 按照規(guī)定選聘或者續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè)，并簽訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理委托合同;

　　(三) 主持制定住宅區(qū)業(yè)主公約，并提交業(yè)主會(huì)議審議通過(guò);

　　(四) 審議物業(yè)管理企業(yè)年度管理計(jì)劃及物業(yè)管理重大措施;

　　(五) 監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理工作。

　　業(yè)主委員會(huì)履行下列義務(wù)：

　　(一)根據(jù)住宅區(qū)業(yè)主、使用人的意見(jiàn)、要求，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督;

　　(二)接受住宅區(qū)內(nèi)全體業(yè)主和使用人、業(yè)主會(huì)議、物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督;

　　(三)督促業(yè)主和使用人遵守本住宅區(qū)業(yè)主公約和有關(guān)規(guī)定;

　　(四)協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)管理服務(wù)措施。

　　第十四條　 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，每年至少召開(kāi)兩次，決議事項(xiàng)以過(guò)組成人員的三分之二多數(shù)通過(guò)。

　　第十五條　 業(yè)主委員會(huì)可以采取公開(kāi)招標(biāo)或者其他方式，選聘物業(yè)管理企業(yè)在住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。

　　第三章 物業(yè)管理企業(yè)

　　第十六條　 物業(yè)管理企業(yè)，是依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》設(shè)立，獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧并具有獨(dú)立法人地位，以物業(yè)管理、為居民服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

　　第十七條　 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向物業(yè)管理行政主管部門申領(lǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū);未領(lǐng)取物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的，不得從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。

　　第十八條　 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利：

　　(一)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，并依據(jù)物業(yè)管理委托合同，結(jié)合住宅區(qū)實(shí)際，制定住宅區(qū)物業(yè)管理具體實(shí)施辦法;

　　(二)依據(jù)物業(yè)管理委托合同和物業(yè)管理收費(fèi)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)用;

　　(三)制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為;

　　(四)選聘專營(yíng)公司(如清潔公司、保安公司等)，承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)工作;

　　(五)按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng);

　　(六)邀請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理。

　　第十九條　 物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)：

　　(一) 履行物業(yè)管理委托合同，依法從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

　　(二) 接受業(yè)主委員會(huì)、住宅區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主和使用人及有關(guān)部門的監(jiān)督;

　　(三) 向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作;

　　(四) 積極開(kāi)展多種形式、健康向上的社會(huì)文化活動(dòng)，豐富住宅區(qū)居民的精神生活。

　　第四章　　物業(yè)管理委托

　　第二十條　 住宅區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立前應(yīng)當(dāng)確定物業(yè)管理單位，負(fù)責(zé)住宅區(qū)住宅出售后至業(yè)主委員會(huì)成立前的物業(yè)管理工作。

　　第二十一條　 住宅區(qū)房屋銷售時(shí)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與購(gòu)房者在房屋銷(預(yù))售合同中訂立有關(guān)售后物業(yè)管理?xiàng)l款，并向購(gòu)房者提供入住管理公約和住戶手冊(cè)。經(jīng)雙方簽字、蓋章后的入注管理公約和住戶手冊(cè)，是房屋銷(預(yù))售合同的組成部分。

　　第二十二條　 住宅區(qū)入住率或者銷售率達(dá)到60%以上時(shí)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者接受委托的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月內(nèi)向市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門報(bào)告，由物業(yè)管理行政主管部門組織開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者物業(yè)管理企業(yè)召集首次業(yè)主會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)聘或者重新委托物業(yè)管理企業(yè)。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理行政主管部門監(jiān)督下，及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)管理所必需的工程建設(shè)技術(shù)資料。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將該資料復(fù)印件委托物業(yè)管理企業(yè)妥善保管，由物業(yè)管理企業(yè)使用。

　　第二十三條　 接受委托的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理委托合同。物業(yè)管理委托合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

　　(一) 雙方當(dāng)事人名稱及地址;

　　(二) 管理服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容;

　　(三) 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　(四) 管理服務(wù)權(quán)限;

　　(五) 管理服務(wù)費(fèi)用及其支付辦法;

　　(六) 合同期限;

　　(七) 雙方當(dāng)事人認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理委托合同簽訂后15日內(nèi)，將物業(yè)管理委托合同報(bào)住宅區(qū)所在地物業(yè)管理行政主管部門備案。

　　第二十四條　 物業(yè)管理委托合同期滿，或者接受委托的物業(yè)管理企業(yè)未達(dá)到物業(yè)管理委托合同規(guī)定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者有其他違約行為的，業(yè)主委員會(huì)可以決定終止委托合同，但應(yīng)當(dāng)提前1個(gè)月通知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理委托合同終止時(shí)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到終止通知之日起1個(gè)月內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)辦理有關(guān)房屋、工程建設(shè)技術(shù)資料、帳冊(cè)及其他物品的移交手續(xù)。

　　第五章　　住宅區(qū)的使用與維護(hù)

　　第二十五條　 住宅區(qū)建成后，必須按照國(guó)家建設(shè)行政主管部門規(guī)定進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收和住宅區(qū)綜合驗(yàn)收，住宅區(qū)所在地物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)參加竣工綜合驗(yàn)收，并就住宅區(qū)物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。

　　第二十六條　 住宅區(qū)竣工綜合驗(yàn)收后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督下，向住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理企業(yè)移交下列工程建設(shè)技術(shù)資料：

　　(一) 住宅區(qū)竣工總平面圖;

　　(二) 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖;

　　(三) 住宅區(qū)公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖;

　　(四) 有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維修技術(shù)資料;

　　(五) 住宅區(qū)物業(yè)管理所必需的其他資料。

　　第二十七條　 業(yè)主和使用人使用房屋和住宅區(qū)公用配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)房屋裝飾裝修不得危及房屋安全，未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)不得改變房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建，處理建筑垃圾必須符合有關(guān)規(guī)定;

　　(二)改變房屋用途和外貌，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定;

　　(三)不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;不得利用房屋從事危害公共利益或者侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng);

　　(四)房屋內(nèi)公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺(tái)，屋面等公共部位，不得占用、亂堆雜物;

　　(五)愛(ài)護(hù)住宅區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、不得損壞道路、綠地、花卉樹(shù)木、藝術(shù)景觀和休閑設(shè)施等;

　　(六)車輛按照規(guī)定有序停放;

　　(七)垃圾實(shí)行袋裝化，按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式投放;

　　(八)住宅區(qū)內(nèi)不得亂貼、亂畫(huà)、亂掛。

　　第二十八條　 房屋的維修責(zé)任，按照下列規(guī)定劃分：

　　(一) 房屋室內(nèi)部分，由業(yè)主和使用人自行維修;

　　(二)房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加壓水泵、機(jī)電設(shè)備、公用天線、消防設(shè)施等房屋本體公用部位、設(shè)施、設(shè)備，由住宅區(qū)受聘的物業(yè)管理企業(yè)組織定期養(yǎng)護(hù)維修。

　　第二十九條　 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同的約定，加強(qiáng)對(duì)住宅區(qū)內(nèi)道路、路燈、噴泉池、園林綠化、娛樂(lè)場(chǎng)所、消火栓、停車場(chǎng)、自行車(摩托車)庫(kù)、公廁、衛(wèi)生保潔設(shè)備設(shè)施等公用配套設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維修。屬于人為損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù);造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　第三十條　 住宅區(qū)受聘的物業(yè)管理企業(yè)可以接受有關(guān)專業(yè)部門委托，對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的水、電、煤氣等管線、設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

　　第三十一條　 住宅區(qū)的業(yè)主和使用人，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自主意識(shí)，嚴(yán)格遵守住宅區(qū)業(yè)主公約和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，積極參與住宅區(qū)的物業(yè)管理活動(dòng)，延長(zhǎng)住宅區(qū)的使用壽命，使住宅區(qū)成為文明、高尚的居所。

　　第六章　　物業(yè)管理收費(fèi)及管理用房

　　第三十二條　 物業(yè)管理收費(fèi)，包括公共服務(wù)費(fèi)和代收代辦費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)區(qū)別服務(wù)性質(zhì)，依法實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)具體收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法，由省人民政府價(jià)格、建設(shè)行政主管部門另行制定。

　　第三十三條　 物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)的主要用途為：

　　(一) 物業(yè)管理企業(yè)管理服務(wù)人員的工資，按照規(guī)定提取的福利費(fèi);

　　(二) 綠化管理費(fèi);

　　(三) 清潔衛(wèi)生費(fèi);

　　(四) 保安費(fèi);

　　(五) 辦公費(fèi);

　　(六) 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi);

　　(七) 法定稅費(fèi)。

　　第三十四條　 物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)辦法、開(kāi)支方向應(yīng)當(dāng)定期定點(diǎn)公布，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定按期足額繳納物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)。

　　第三十五條　 物業(yè)管理企業(yè)可以接受委托，代理供水、供電、供氣等有關(guān)專業(yè)部門收取水、電、氣費(fèi)，并可以代其定期維修養(yǎng)護(hù)水、電、煤氣等管線、設(shè)施，按照有關(guān)規(guī)定收取代收代辦服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，報(bào)價(jià)格行政部門備案。

　　第三十六條　 房屋公用部位、設(shè)施、設(shè)備專項(xiàng)維修費(fèi)，按照國(guó)家和省人民政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。前款所稱專項(xiàng)維修費(fèi)，應(yīng)當(dāng)存入指定銀行，由業(yè)主自治管理，具體辦法由市、縣(市)人民政府制定。

　　第三十七條　 各級(jí)人民政府財(cái)政、審計(jì)部門依法對(duì)住宅區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)維修費(fèi)的收取、管理和使用情況進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)。

　　第三十八條　 住宅區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定建設(shè)物業(yè)管理用房，在住宅整體移交時(shí)，一并移交給住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)管理用房的產(chǎn)權(quán)屬住宅區(qū)全體業(yè)主共有，依法發(fā)給房屋共有權(quán)證，不得轉(zhuǎn)讓。

　　第七章　法律責(zé)任

　　第三十九條　 物業(yè)管理企業(yè)未按本辦法規(guī)定到物業(yè)管理行政主管部門申領(lǐng)物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期補(bǔ)辦資質(zhì)審查手續(xù);逾期不補(bǔ)辦的，由物業(yè)管理行政主管部門給予警告，并處30000元以下的罰款。

　　第四十條　 物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法，對(duì)住宅區(qū)房屋及公用設(shè)施、設(shè)備管理、維修、養(yǎng)護(hù)不善或者不履行物業(yè)管理委托合同規(guī)定義務(wù)的，業(yè)主和使用人有權(quán)投訴，物業(yè)管理行政主管部門可以責(zé)令其賠償損失，并視情節(jié)給予警告或者處5000元以下罰款。

　　第四十一條　 物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法，擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者所提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的，由價(jià)格行政主管部門按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定給予處罰。

　　第四十二條　 業(yè)主和使用人不遵守住宅區(qū)業(yè)主公約和國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)，違反本辦法第二十七條規(guī)定的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)制止，并要求限期改正;造成損失的，有權(quán)要求其賠償;違反有關(guān)法規(guī)的，由有關(guān)部門依法查處;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。業(yè)主和使用人未按照規(guī)定或物業(yè)管理委托合同約定繳納物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理企業(yè)可以按照約定加收滯納金。

　　第四十三條　 物業(yè)管理企業(yè)不服物業(yè)管理、價(jià)格行政主管部門的行政處罰，可以依照法律、法規(guī)的規(guī)定，向作出行政處罰決定機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，或向人民法院起訴。業(yè)主或使用人不服物業(yè)管理企業(yè)作出的物業(yè)管理決定的，可依法向物業(yè)管理行政主管部門投訴或向人民法院起訴;不服物業(yè)管理行政主管部門作出的裁決的，可向其上一級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議或向人民法院起訴。

　　第四十四條　 住宅區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位違反本辦法第三十八條規(guī)定，不按照規(guī)定履行提供住宅區(qū)物業(yè)管理用房，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令其限期履行。

　　第四十五條　 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、房屋使用人因物業(yè)管理產(chǎn)生的合同糾紛，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的。應(yīng)當(dāng)按照雙方簽訂的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。無(wú)仲裁協(xié)議或仲裁協(xié)議無(wú)效的，可以依法向人民法院起訴。

　　第四十六條　 物業(yè)管理行政主管部門在查處有關(guān)行政違法案件時(shí)，必須有2名執(zhí)法人員，并出示省人民政府統(tǒng)一制發(fā)的行政執(zhí)法證件;實(shí)施行政處罰時(shí)，必須使用財(cái)政部門統(tǒng)一制發(fā)的罰沒(méi)單據(jù)，罰沒(méi)收入必須全部上繳國(guó)庫(kù)。

　　第八章　附　則

　　第四十七條　 高檔公寓、別墅區(qū)、商住區(qū)、寫(xiě)字樓、綜合樓、工業(yè)區(qū)(廠房)的物業(yè)管理，參照本辦法執(zhí)行。

　　第四十八條　 各市可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

　　第四十九條　 本辦法的具體應(yīng)用問(wèn)題，由省人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第五十條　 本辦法自公布之日起施行。