近期項(xiàng)目由于業(yè)委會剛剛成立。對物業(yè)之前服務(wù)提出眾多意見和訴求。根據(jù)業(yè)主和物業(yè)的相關(guān)要求我將我們保安今后工作做如下匯報(bào)。在接下來的團(tuán)隊(duì)管理中將以加強(qiáng)服務(wù)理念意識為主，以制度管理約束為輔的管理模式。我們安保將以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任。以業(yè)主、顧客至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向,認(rèn)真做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，維持中房頤園小區(qū)良好的公共秩序和業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

　　業(yè)主、顧客的需要就是我們的服務(wù)。充分地為業(yè)主、顧客來排憂解難。學(xué)會從業(yè)主、顧客的角度去提供良好優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)：

　　1、加強(qiáng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)培訓(xùn)，提高隊(duì)員主動服務(wù)意識。有了良好的服務(wù)態(tài)度和意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，業(yè)主、顧客自然就會覺得親切、滿意。

　　2、提高隊(duì)員工作崗位責(zé)任意識。培養(yǎng)隊(duì)員強(qiáng)烈的責(zé)任感，提高服務(wù)品質(zhì)，對自己承擔(dān)的工作充滿責(zé)任意識，了解工作范圍內(nèi)一切相關(guān)知識，提升服務(wù)水平更好的為業(yè)主、顧客服務(wù)。

　　3、培養(yǎng)隊(duì)員多為業(yè)主、顧客著想，加大執(zhí)勤力度，提高服務(wù)質(zhì)量。讓隊(duì)員從業(yè)主、顧客的角度著想，琢磨業(yè)主、顧客所思所想，業(yè)主、顧客的需求就是我們所需要做的工作，進(jìn)一步滿足業(yè)主需求，業(yè)主就會發(fā)自內(nèi)心接受保安服務(wù)為保安服務(wù)水平稱贊。

　　保安是公司的形象也是物業(yè)第一門面。是保安服務(wù)公司和物業(yè)給外界的第一印象。我一直在強(qiáng)調(diào)小區(qū)進(jìn)出人員99%以上人員只和我們保安打交道。保安的一舉一動都代表著項(xiàng)目上服務(wù)水平。不夸張的說保安的服務(wù)水平就代表著物業(yè)的服務(wù)水平。所以保安人員的儀表儀容、言談舉止、待人接物、文明行為都至關(guān)重要。因此要求所有隊(duì)員執(zhí)勤必須持證上崗、服裝整齊劃一。必須使用文明用語執(zhí)勤。良好的隊(duì)伍形象才能更好的贏得業(yè)主的信任，業(yè)主的零投訴。我們的保安工作才會使業(yè)主滿意度100%。

　　二、遵守執(zhí)行保安工作制度、工作流程、崗位職責(zé)。完善工作中相關(guān)資料。

　　規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理職能不可缺少的必要條件。工作流程可使團(tuán)隊(duì)各盡其職、緊密配合，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。崗位職責(zé)使每個(gè)崗位清楚明白自己每天要做的相關(guān)工作。相關(guān)崗位工作資料可使我們工作可以有很好的追溯性。俗話說“不以規(guī)矩,不成方圓”。任何一個(gè)集體,要想做到成功，必須有一套完善的管理制度。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中大家來自不同的地方,都有自己的生活習(xí)慣，而怎樣才能讓這些不同的人變得和諧團(tuán)結(jié)，變的有凝聚力，統(tǒng)一而有效的管理制度是不可或缺的。

　　三、做好安全管理工作，排查安全隱患，防止事故發(fā)生。

　　1、實(shí)行"重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理"的原則。堅(jiān)持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實(shí)，特別是管理處辦公區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實(shí)門崗訪客登記制度。

　　2、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制，實(shí)行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)明確、責(zé)任分明。

　　3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強(qiáng)人員、車輛及物品的出入登記管理，加強(qiáng)機(jī)動車、非機(jī)動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。

　　4、加大巡邏檢查力度。對重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機(jī)。

　　5、定期對保安隊(duì)伍進(jìn)行安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項(xiàng)目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營，保障項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)、業(yè)主的安全。

　　安全工作是秩序維護(hù)的重中之重我部始終將安全作為主要工作，從我司入駐項(xiàng)目就制定了相對的管理計(jì)劃，在日常工作中認(rèn)真檢查，每天堅(jiān)持對所有樓棟進(jìn)行巡檢，全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派人察看，立即處理。

　　四、消防安防。

　　為了預(yù)防和減少小區(qū)的防火防盜等危害發(fā)生。保證小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)和人身安全，我們將堅(jiān)持預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，具體要做到如下幾點(diǎn)：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家制定的消防法規(guī)，掌握小區(qū)實(shí)際情況，提高消防安全意識。

　　2、制定小區(qū)各種防火安全制度，定期做好樓檢、車庫等消防檢查。宣傳督促業(yè)主做好防火安全工作。

　　3、檢查小區(qū)各部位的防火安全和各種消防安防設(shè)備，滅火器材的配備情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材等設(shè)備，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、及時(shí)匯報(bào)排除消防安防設(shè)備故障情況。

　　5、24小時(shí)監(jiān)視消防電腦主機(jī)，發(fā)現(xiàn)火警，火災(zāi)和其他問題，立即向當(dāng)值主管及經(jīng)理報(bào)告，并提出處理方案。

　　6、制定小區(qū)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案，并制訂滅火疏散預(yù)案。

　　7、對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行安防消防防火宣傳。

　　8、重大節(jié)假日，組織人員進(jìn)行小區(qū)安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)通知物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告物業(yè)經(jīng)理。

　　9、建立和健全消控室資料檔案。

　　我們加大執(zhí)勤力度,嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)勤,嚴(yán)格門禁制度。執(zhí)勤中做到定人定崗定責(zé),不替崗、不缺崗。在執(zhí)勤巡邏中,要求執(zhí)勤人員精神飽滿,保持高度警惕性。以此為契機(jī)全面推進(jìn)保安管理創(chuàng)新和保安隊(duì)伍整合。努力提高保安的業(yè)務(wù)水平。提升保安服務(wù)質(zhì)量。保證小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)和人身安全。

　　我們?nèi)w保安人員將以自己恪盡職守、全心投入的實(shí)際行動為業(yè)主、顧客提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。在以后的工作中我們會取長補(bǔ)短再接再厲讓優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)成為一種常態(tài),更好的為業(yè)主、顧客服務(wù)，使保安工作更上一層樓。